Politique de retour et de remboursement

Chez Santelio, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Voici les détails de notre politique de retour et de remboursement :

Détails clés sur le retour

• Fenêtre de retour : 30 jours à partir de la date de livraison.
• Délai de traitement des remboursements : Jusqu'à 10 jours après réception de votre retour.
• Frais d'expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
• Frais de restockage : Aucun.
• Échanges : Nous acceptons volontiers les échanges.

Fenêtre de retour

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées pour être éligibles. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être acceptés après la période d'annulation de 30 jours. Les retours sont soumis à nos conditions de service.

Comment initier un retour

Suivez ces étapes simples pour retourner vos articles :

1. Contacter le support client

Envoyez-nous un e-mail à info@santelio.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira un formulaire de retour et l'adresse de retour.

2. Préparez votre colis

Placez les articles que vous souhaitez retourner dans un emballage sécurisé. Assurez-vous qu'ils sont dans leur état d'origine, inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées. Incluez le formulaire de retour à l'intérieur du colis.

3. Expédiez votre colis

Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie en utilisant un transporteur fiable avec suivi. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

4. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours. Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d'origine.

Notes importantes

Articles non retournables : Les articles montrant des signes d'usure, de dommage ou de modification ne peuvent pas être retournés.

Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre équipe de service client, et nous vous aiderons.

Articles endommagés ou incorrects : Si votre article arrive endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail à info@santelio.com avec les détails de votre commande et une photo du problème. Nous le résoudrons rapidement sans frais pour vous.