Questions fréquemment posées

Quelle est la politique de retour ?

Santelio offre une fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées pour être éligibles à un retour. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour. Lisez-en plus dans notre Politique de retour et de remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours après que nous ayons reçu et inspecté les articles retournés. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine.

Quelles options de livraison sont disponibles pour ma commande ?

Santelio propose la livraison gratuite sur toutes les commandes. Une fois votre commande passée, elle sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), et vous pouvez vous attendre à une livraison dans environ 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi) par la suite. Voir plus de détails dans notre Politique d'expédition.

Puis-je annuler ma commande après qu'elle ait été passée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@santelio.comVeuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les annulations une fois la commande traitée.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@santelio.comIncluez les détails de votre commande et une photo du problème, et nous le résoudrons rapidement sans frais pour vous.